售后与退货处理

售后类型包括退货、换货、仅退款。客户或业务员提交 售后单，关联原订单与商品，记录原因、类型及数量。审核通过后按业务类型进入退货入库或退款处理；不能把所有售后都画成退货入库。P0767、P0768、P0769

flowchart TD
    A[客户或业务员提交售后单] --> B{数量不超过可售后余量}
    B -->|不满足| C[拒绝提交]
    B -->|满足| D[售后审核]
    D --> E{售后类型}
    E -->|仅退款| F[退款流程 / 细则待确认]
    E -->|退货或换货涉及的退回实物| G[到仓 / 按售后单验收]
    G --> H{品项和数量是否一致}
    H -->|不符| I[差异登记 / 人工处理]
    H -->|验收通过| J[记录质检结果]
    J --> K[退货入库单 / 库存及售后状态更新]
    E -->|换货的新商品| L[按换货后商品履约]

来源：P0774、P0777、P0875、P0876、P0877、P0882。

质检与库存

入库结果写“可销/待处理”，可选分级又写“可再销/返厂/报损”。这些名称之间的映射、后续单据与可用库存口径未定义。不能将全部验收通过商品视作立即可销售。P0877、P0880

退货入库的变动记录批次与流水。验收驳回时通知售后管理员和客户协商；换货缺货可以等待补货或转退款。P0885、P0883、P0775

接收与正式入库的边界

正文既写退货区待验收，也写验收后进入退货区；PDA 又支持“无单收货（先收后补）”，同时要求无售后单时创建后再入库。需要客户确认实物暂收、验收和正式库存入账的边界。P0777、P0875、P1173、P1176

退货业务确认 · 客户退货与采购退货